Política de devoluciones y reembolsos

En Aluzi, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si necesita devolver o cambiar un producto, siga las siguientes instrucciones:

1. Condiciones de devolución

Se aceptarán devoluciones en las siguientes situaciones:

Defecto de fabricación: Los productos que presenten defectos deberán ser devueltos dentro de los 30 días naturales siguientes a su recogida.
Cambio de talla o color: Los productos no utilizados se pueden cambiar dentro de los 7 días naturales siguientes a su recogida.
Arrepentimiento de compra: Según el Código de Defensa del Consumidor, las devoluciones por reclamación se pueden realizar en el plazo de 7 días naturales desde la recogida, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones y no presente signos de uso.
2. Requisitos de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

Acompañarse de la factura;
Tener etiquetas y sellos intactos;
No presentar signos de uso, lavado o daños ocasionados por el cliente;
Debe enviarse en el embalaje original o en otro que garantice su integridad durante el transporte.
3. Cómo solicitar una devolución o un cambio
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.
Informar el número de pedido, el motivo de la devolución y, si es necesario, enviar fotos del producto;
Espere instrucciones sobre cómo enviar el producto.
4. Envío para devolución o cambio
Defecto o error en el envío: El coste del envío correrá a cargo de Aluzi.
Arrepentimiento o cambio por preferencia personal: El costo de envío será responsabilidad del cliente.
5. Reembolso

Luego de recoger y analizar el producto, procederemos al reembolso o cambio del mismo según lo solicitado:

Compras con tarjeta de crédito: El importe se reembolsará en la factura, según las condiciones del administrador de la tarjeta.
El importe se reembolsará mediante transferencia bancaria en el plazo de 10 días hábiles.
6. Productos no elegibles para devolución o cambio

No se aceptan devoluciones de productos en oferta, con signos de uso o daños ocasionados por mal uso.